Новости для интеллектуалов

Новости креативного класса

Каталог компаний

Выбрать тренинг

Летнее чтение:

Добавить в Каталог

Статьи

О Клубе

Форумы

Публикация месяца

TreKo.Ru Консалтинг и тренинги

Рейтинг@Mail.ru



Приемы фасилитации для решения проблем по Сэму Кейнеру


«Группы, способные терпеливо воспринимать разнообразие стилей общения, могут извлечь больше пользы из идей, выдвинутых её членами в процессе обсуждения, чем группы, где идеи выражаются только в приемлемом виде. Используя свои навыки слышать других, фасилитатор может оказать значительную помощь группе.

Каким образом?

- Если выступающий начинает повторяться, фасилитатор может использовать перефразирование, чтобы помочь человеку резюмировать все свои мысли.

- Если выступающий говорит сбивчиво, строит странные и рваные предложения, фасилитатор может помочь ему расслабиться, расспросить его с помощью открытых, не директивных вопросов.

- Если выступающий преувеличивает или искажает факты, фасилитатор может принять центральную идею, не споря при этом о точности фактов.

- Если выступающий отклоняется от темы, фасилитатор может уважительно попросить человека пояснить остальным, как его мнение связано с темой дискуссии.

- Если выступающий ведет себя слишком эмоционально, фасилитатор может сначала признать его чувства, а затем перефразировать содержание мысли так, чтобы эта идея не затерялась на фоне инстинктивной реакции группы на эмоции выступающего.

Эти ситуации показывают, насколько важно для фасилитатора внимательно, уважительно и со знанием дела выслушивать каждого. […]

Если группа пытается разрешить сложную проблему стандартным образом, то скорее всего будет принято решение, которое попросту не сработает. Внедрение идеи пройдет неудачно, и в итоге группа рано или поздно вновь столкнется с этой же проблемой.

Группы, которые настаивают на решении сложной проблемы в рутинном порядке, часто приходят к псевдорешениям: в момент озвучивания такие идеи выглядят хорошо, но их несостоятельность очевидна впоследствии. Вот некоторые распространенные псевдорешения:

- Согласиться учитывать одновременно все 20 приоритетов;

- Поручить выполнение задания человеку, который и без того перегружен работой;

- Не сформулировать внятно личную ответственность за выполнение заданий;

- Создать группу, чтобы она выполнила всю ту же работу с самого начала;

- Создав программу, не выделить на нее финансирования;

- Достичь соглашения и не учесть, что кто-то из отсутствовавших на встрече может его заблокировать;

- Принять решение продолжать в том же духе, но с большими усилиями.

Псевдорешения никогда не решают проблем по-настоящему. Они лишь дают участникам обсуждения иллюзорное чувство, что согласие достигнуто без попадания в зону дискомфорта».

Сэм Кейнер и др., Руководство фасилитатора: как привести группу к принятию совместного решения, М., «Издательство Дмитрия Лазарева», 2013 г., с. 43 и 193.


Книга любезно предоставлена Издательством Дмитрия Лазарева.


Мы Вконтакте:
вступайте!

Мы в ФБ:
вступайте!

Мы в Твиттере
Добавляйтесь!
Видеолекции И.Л. Викентьева о ТРИЗ, творческих личностях / коллективах

Публикации на аналогичную тему:

Методические статьи
Статьи и дискуссии
Полезные бизнес-цитаты
Коллекции
На главную
Любое использование текстов и дизайна может осуществляться лишь с разрешения Редактора портала.
Основание: "Закон об авторском праве и смежных правах" PФ, Гражданский кодекс РФ и международные нормы.

Для Пользователей: направляя нам электронное письмо и/или заполняя любую регистрационную форму на сайте,
Вы подтверждаете факт ознакомления и безоговорочного согласия с принятой у нас Политикой конфиденциальности.


English
Deutsch
Russian